RESERVA予約システムのキャンセル機能を知ろう【RESERVA機能紹介】

RESERVA予約システムのキャンセル機能を知ろう【RESERVA機能紹介】

更新

「予約キャンセルの電話対応が大変…」
「キャンセル締切をぎりぎりまで延ばしたい。」

RESERVA予約システムでは、予約キャンセルに関する様々な機能を取り揃えております。
今回は予約キャンセル機能について、機能紹介から設定方法、キャンセル方法など詳しくご説明します。

すでにキャンセル機能の概要を理解していて、キャンセル方法だけを知りたい方は、目次の「RESERVA予約システムのキャンセルの流れ」からご覧ください。

RESERVA予約のキャンセル機能について

RESERVA予約システムには、予約キャンセルに関する機能がいくつかあります。機能によってご利用条件や設定方法が異なるので、機能ごとにご説明します。

動画でキャンセル機能について知りたい方はこちら

動画でお問い合わせの設定方法を確認したい方は、ぜひこちらの動画をご覧ください。

RESERVA公式Youtubeチャンネル ※音が出ますので、音量に注意してください

RESERVA公式Youtubeチャンネルでは、RESERVA予約システムをご利用いただいているすべてのお客様に向けて、機能紹介動画を随時配信しています。予約タイプの説明から最新機能の紹介など、幅広い情報を提供していきますので、ぜひチャンネル登録をよろしくお願いいたします。

キャンセル受付締切

利用可能プラン:すべてのプラン
利用可能タイプ:すべての予約タイプ

予約キャンセルの受付締切は、「基本設定>その他の詳細設定」から設定できます。

受付締切時間は、

キャンセル不可、制限なし、1~12時間前(1時間ごと)、1~7日前(1日ごと)

から設定可能です。直前でもキャンセルできるように設定したい場合は、「制限なし」を選択します。

キャンセル料

利用可能プラン:すべてのプラン
利用可能タイプ:すべての予約タイプ
その他利用条件:レゼペイの導入

レゼペイ(オンライン事前決済機能)を導入している場合は、お客様がキャンセルを行った場合にキャンセル料を発生させることができます。

キャンセル料なし
・レゼペイでの予約キャンセル料なし
キャンセル料あり
・当日から任意の日数まで設定可能
・キャンセル料は代金の%で計算(端数切捨て)
例)当日:代金の50%と設定し、代金1,000円の予約で当日キャンセルの場合→500円

レゼペイについて詳しくは、
オンライン事前決済機能でお会計を効率化しよう!【RESERVA機能紹介】
をご覧ください。

キャンセルメール

利用可能プラン:すべてのプラン
利用可能タイプ:すべての予約タイプ

お客様が予約をキャンセルした際、お客様と店舗側双方にキャンセルメールが自動で送信されます。

自動配信メールは、ゴールドプラン以上で自由にカスタマイズできます。詳しくは、
自動配信メールの内容を自由にカスタマイズ!【RESERVA機能紹介】
をご覧ください。

キャンセル待ち機能

利用可能プラン:ゴールドプラン以上
利用可能タイプ:宿泊施設タイプ以外の予約タイプ

キャンセル待ち機能では、予約が埋まっていた場合も、お客様がキャンセル待ちを申し込むことで、その時間帯にキャンセルが発生した際に再度予約を行うことが可能です。

詳しくは
キャンセル待ち機能でお客様のニーズに答える!【RESERVA機能紹介】
をご覧ください。

RESERVA予約システムのキャンセルの流れ

次に、実際に予約キャンセルを行う際の流れをご説明します。予約キャンセルは、お客様ご自身でも店舗側でも行うことが可能です。

お客様からの予約キャンセル

お客様からのキャンセルは、予約をした際に受け取ったメールのURLから行います。

URLをクリックすると、予約内容が表示されます。下にスクロールすると、「予約をキャンセルする」というボタンがあるので、そこをクリックし、予約キャンセル完了です。

キャンセルが完了すると、お客様と店舗側双方に予約キャンセル完了のメールが届きます。

店舗側からの予約キャンセル

店舗側からキャンセルを行う場合は、予約管理画面からキャンセルを行います。

予約情報からキャンセルする方法

予約管理画面の「予約管理>予約確認」を選択し、キャンセルするお客様の予約情報をクリックします。

表示された予約情報の上部にキャンセルボタンがあるのでクリックします。予約一覧に記載されている予約状況が「キャンセル」に変わっていれば、キャンセル完了です。

予約一覧からキャンセルする方法

同じく予約管理画面の「予約管理>予約確認」を選択し、「予約一覧」を表示させます。キャンセルしたいお客様の「状況」部分にある×マークをクリックします。

同じく予約情報画面が表示されるので、キャンセルを選択します。

店舗側からのキャンセルでは、予約日時を過ぎた場合、来店・来場処理を行った場合でも予約キャンセル可能です。

まとめ

RESERVA予約システムの機能は、誰でも始められるかんたんな機能から、予約サイトや予約管理をより充実させるための応用機能まで幅広くご用意しております。RESERVA Digitalでは、RESERVA予約システムの機能について、記事で細かく説明しているので、ぜひほかの記事もご覧ください。

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本コンテンツに記載されている機能・サービスなどは、2021年3月時点のものです。今後、これらの機能・サービスが変更される場合がございます。

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