ホームページから直接予約が入るように、オンラインの受付・管理を考えているけど、宿泊予約システムは種類が多くて選べない・・・
ホテルの支配人、旅館のオーナー・女将を始め、宿泊施設を経営している多くの方がこうしたお悩みをお持ちではないでしょうか。
宿泊予約システムの導入は、予約を受ける施設だけではなく、利用者にとっても、便利なサービスであり、24時間365日予約が受け付けられることはもちろん、事前の決済機能の活用で金銭のやり取りも効率化できます。
また、宿泊履歴のある顧客限定のプランを作成し、メールやDMでご案内を送るることも可能です。
この記事は、宿泊予約システムの導入を検討している宿泊施設運営者に、予約システムの選び方やポイント、各社サービスの違いを分かりやすく解説します。
【この記事の対象となる人】
☑紙台帳の予約受付から、オンライン予約への切り替えを検討している宿泊施設の経営者
☑新型コロナウイルス感染症予防により売上が落ち込んでしまい、オンラインの活用を模索している人
☑これから開業を予定するホテルや旅館などの経営者で、新たにオンライン予約システムの導入を検討している人
新型コロナウイルス感染症拡大により地方の観光産業やホテル・宿泊業界は深刻な影響を受けましたが、これを機に従来のやり方を見直し、大手ポータルサイトに依存しない集客方法や、業務のオンライン化を進める店舗が増えています。
本記事を参考にぜひ自店舗にあった予約サイトを検討してください。
宿泊予約システムは、主に次のような業態の施設に利用されています。
「リゾートホテル」、「旅館」、「シティホテル」、「ビジネスホテル」、「ペンション」、「町屋」、「ホステル・ゲストハウス」、「民泊」、「キャンプ場」、「グランピング」、「貸別荘」、「組合・観光協会」、「保養所」、「ホテルチェーン」、「民宿」 など
予約システム導入が急増する背景
大手ポータルサイト依存の脱却
従来、宿泊施設のオンライン予約といえば、「じゃらん」や「楽天トラベル」といったポータルサイトに掲載し、その管理画面を通じて、予約者とやり取りすることが主流でした。
大手ポータルサイトが登場したことで、あらゆる宿泊施設の情報が網羅されるようになったため、利用者側からすると価格や設備といった条件検索で比較検討ができるようになりました。
掲載側も、利用者が多い大手ポータルサイトで予約受付をすることで、多くの予約を集客することができ、年間予約客のほとんどがポータルサイト経由になっているという施設もあります。
ただし、大手ポータルサイトへの掲載はメリットばかりではありません。大手ポータルサイトに依存することでのデメリットもあります。
大手ポータルサイトのデメリット
- 予約決済時の手数料（10％程度）が発生する
- 同エリアの他施設と比較検討されるため、条件・価格の競争になりやすい
- 割引や特典がないと集客がしにくい（ユーザーがお得感を求めているため）
そのため、値引き＋決済手数料がかかるため、利益率が低くなってしまいます。「利用客は沢山来たが、儲けが少ない」といった声も少なくありません。
新型コロナウイルス感染症予防
2020年の新型コロナウイルス感染症拡大により、越境自粛、外出自粛などが起こり、各地方の観光地や旅館・ホテルを中心とする宿泊施設では、観光客が激減しました。
既に廃業を余儀なくされてしまった事業者も多く、これまでの運営のやり方では事業の継続が危ぶまれています。大手ポータルサイトに依存せず、自分達の力で顧客を呼び込もうとする中で、今注目されているのが自社オリジナルの予約サイト作成です。
ポータルサイトは、表示形式や使える機能が全てフォーマット化されているため、差別化がしにくいといったことがあります。自社オリジナルの予約サイトを作ることで、お店の特徴、表現方法、メールマガジンなどでの顧客との接点などを自分達の思うように設計することができます。
参考：【コラム】コロナ禍で各業界の予約管理ニーズはどのように推移したか
業務効率化
予約システムの導入によってもたらされるメリット例：
RESERVA予約システム機能一覧（一部有料プラン機能）より抜粋
※上記機能は、各社の予約システムに必ず搭載されているわけではありません。
予約システムを導入することで、こうした機能を活用することができます。
従来は、ホームページの作成や、クーポン発行、メールマガジン配信などはそれぞれ別のサービスを利用する必要がありました。そのため、予約・顧客管理が複雑で、日々の顧客対応が忙しい運営者にとっては非常に負担が大きくなっていました。
しかし、システムを導入すると1つの予約システムで、複数の機能を同時に活用可能です。集客・予約管理・アフターフォローまで、一気通貫で管理が実現し、低価格で導入できることが大きなメリットです。
予約システムの機能
普段、接客業務をメインとされていて、インターネットやパソコンを使った業務に馴染みのない人にとっては、予約システムと聞いただけで「難しそう」と不安に感じるかもしれません。
しかし、宿泊予約システムは、どれも簡単な操作で機能を使いこなすことが可能です。また、パソコンを使わなくともスマホで操作ができるシステムもあります。
ここでは、宿泊予約システムの機能をいくつか簡単にご紹介します。
オンライン予約受付
予約受付を紙台帳で管理したり、電話で予約を受け付けている場合、通常の業務と同時並行で行わなければならないため、非常に負担が大きくダブルブッキングや予約情報の伝達ミスなどが生じやすいです。
宿泊予約システムを導入すると、オンライン上で24時間365日予約受付・予約管理ができます。システムが一括で担ってくれるため、紙台帳に記載をしたりする必要がなくなり、予約状況はインターネット環境さえあればどこからでも確認することができます。
予約管理業務の負荷が軽減された結果、ほとんどの事業者は予約システム導入後、予約件数（および売上）増加を実現しています。
クレジット決済サービス
予約者は予約時にクレジットカードで事前に決済できるようになります。チェックイン・チェックアウト時に会計を行う必要がないため、利用者側・施設側の双方にとって金銭のやり取りの手間が軽減されます。
また、事前に料金の支払いが完了していると当日の無断キャンセルなども防げるため、売上棄損のリスクも抑えられます。
メールマガジン配信機能
過去に利用された利用者に対し、メールマガジンやお得なクーポンを送ることができます。
例えば、誕生日月や、結婚記念日など顧客にとって特別な日を管理しておき、その時期が近付いたタイミングで、心を込めたメッセージと共にクーポンを送ることで、顧客は「また行きたい」、「誰かに紹介したい」と感じ、利用者をファン化が実現します。
宿泊予約システムを選ぶうえでのコツ
費用・機能を比較
数多くの宿泊施設に特化した予約システムがリリースされている中で、どの予約システムが判断が難しいでしょう。
まずは、最低限必要な機能・使ってみたい機能・便利ではあるけど当面使う予定がない機能に分けて、比較検討をしましょう。
予約システムは、施設と顧客を繋ぐ基盤となるシステムです。導入後は長く利用し続けることになるため、画面の操作性、見やすさなども重要です。
システムの中には、無料プランやお試し期間などを設けているものもあるため、実際に操作性や管理画面・予約画面の見やすさを確認した上で導入するのがおすすめです。
導入実績・導入事例を確認
予約システムの公式サイト内には導入事例のページがあります。実際にシステム導入した施設の生の声が確認でき、機能の使い方も公開されているため、参考になる情報が多いです。
またその際は、自社の業態・規模と似た施設の導入実績があるかを確認するようにしましょう。
無料から使える宿泊予約システム5選を紹介
ここからは、無料版（体験版）がある宿泊予約システム5選をご紹介します。こちらで掲載する価格には、今後変動の可能性があるため、最新情報は各社のサイトから確認してください。
RESERVA（レゼルバ）
【概要】
RESERVA（レゼルバ）は、登録事業者数20万社を誇る予約システムです。集客やリピーター獲得、予約関連業の負担を削減する多彩な機能が搭載されているのが特徴です。
【宿泊施設で便利な機能例】
・メルマガ配信機能
・クーポン機能
・事前カード決済
・レビュー収集／掲載機能
・多言語設定機能（英語、中国語（簡体）、中国語（繁体）、韓国語、タイ語）
・ギャラリー機能
・予約受付用QRコード発行機能
・予約時アンケート機能 など
【価格・月額料金】（税込）
| プラン名 | 初期費用 | 月額利用料 |
| フリープラン | 0円 | 0円 |
| ブループラン | 0円 | 3,850円 |
| シルバープラン | 0円 | 6,600円 |
| ゴールドプラン | 0円 | 13,200円 |
| エンタープライズプラン | 0円 | 25,300円 |
| スイートプラン | 0円 | 55,000円 |
※すべてのプランが初期導入費用0円で申し込み当日から利用可能。
→料金プラン・機能の詳細はこちらから
【活用事例】
予約受付から決済までをすべてオンラインで完結することができるようになったという点で、大きなメリットを感じました。予約受付については、24時間365日予約を受付できるので、電話に出られず予約の機会損失をする心配がなくなりました。決済についても、RESERVAペイメントというクレジットカード決済システムを導入することができ、オンラインでの事前決済ができるようになりました。これによって、決済管理が楽になるだけでなく、直前の無断キャンセルもなくなることが期待できます。
予約管理をシステムに一任できるので、予約管理にかかる時間が大幅に削減され、基本的な予約管理以外の他の仕事ができるようになりました。また、予約システムを提供することによって、お客様に安心感や信頼性をもってもらえるようになったことも変化のひとつです。さらに予約システム導入後、予約件数が約20％増加しました。これらの変化を導入後10日以内で実感できたので、RESERVA予約システムの利用はとても効果的なのではと感じています。
【おすすめしたい事業所】
・初期費用、月額費用を抑えたい
・まずは使いながら予約管理システムに慣れたい
・申し込み当日から使いたい
宿シス
【概要】
宿シスは、利用している宿の90％が部屋数30室未満という、小・中規模の宿泊施設向けの予約システムです。使いやすさとシンプルな機能にこだわった設計を行っており、パソコンが苦手な方でも簡単に操作が可能です。
【価格・月額料金】（税込）
| 利用サービス | 初期費用 | 月額利用料（年間契約） |
| 宿シス | 11,000円 | 8,250円 |
| 宿シス＋FAX機能 | 11,000円 | 7,700円 |
※その他有料オプションあり
→料金プランの詳細はこちらから
【おすすめしたい事業所】
・ルーム数30室未満の小、中規模の宿泊施設
・パソコンが苦手で、最低限の機能でオンライン予約を始めたい
RESERVE GATE（リザーブゲート）
【概要】
RESERVE GATE（リザーブゲート）は、宿泊施設専用のASP型自社予約システムです。自社のオリジナルホームページからの予約受付に特化しており、デザイン面・予約内容でオリジナル性を演出することが可能です。英語・韓国語・中国語（簡体字）・中国語（繁体字）にも対応しているため、インバウンド訪日観光客の集客力アップも可能です。
ASPとは：ASPは「Application Service Provider」の略称で、インターネット上でアプリケーションを利用するサービスや、そのサービス提供者を指します。
ASPの特徴は、インターネット環境があればどこにいても利用ができることです。PCやスマートフォンからでもすぐに利用することができ、複数人による同時アクセス・操作も可能なため、顧客管理や営業・販売促進、社内の財務管理や給与計算など、様々なサービスが提供されています。
【価格・月額料金】（税込）
| 初期費用 | 月額利用料 |
| 22,000円 | 8,800円 |
※その他有料オプションあり
→料金プランの詳細はこちらから
【おすすめしたい事業所】
・空室率を下げ、効率的に部屋を稼働させたい宿泊施設運営者
・外国語対応をしたい
予約プロプラス
【概要】
予約プロプラスは、予約受付・管理はもちろん、集客に貢献する機能やオプションが搭載された宿泊予約システムです。
英語・中国語（簡体字）・中国語（繁体字）・韓国語・ベトナム語に対応した多言語機能、自動チェックイン機やGoogleホテル検索との連携機能、デザインカスタマイズ機能など集客アップ、ブランドイメージアップに繋がる機能が搭載されています。
【価格・月額料金】（税込）
| 初期費用 | 月額利用料 |
| 33,000円 | 13,200円 |
※その他有料オプションあり
→料金プランの詳細はこちらから
【おすすめしたい事業所】
・自社ホームページとデザインを揃えたい
・利用者の口コミを掲載したい
・インバウンド訪日観光客の集客を増やしたい
ヤドバンス
【概要】
ヤドバンスは、成果報酬型の宿泊予約システムのため、初期費用・月額利用料が0円で導入可能です。システムの提供だけでなく、利益率を高めるノウハウの提供やサポートを行っています。
【価格・月額料金】
| プラン名 | 初期費用 | 月額利用料（年間契約） | 成果報酬 |
| スタンダードプラン | 0円 | 0円 | 2.3%～4.7% |
| かんたん導入プラン | 20,000円 | 0円 | 2.3%～4.7% |
| プレミアムプラン | 20,000円＋ホームページ制作費 | 3,000円 | 2.3%～4.7% |
※その他有料オプションあり
→料金プランの詳細はこちらから
【おすすめしたい事業所】
・自社サイトの予約件数を上げたいが、やり方がわからない
・大手ポータルサイトに依存せず、施設のブランド力を高めていきたい
・なるべく初期費用や月額費用を抑えたい
まとめ（宿泊予約システム導入のポイント）
今回ご紹介した5つの宿泊予約システムを比較してみて、ぜひ自社にあった予約システムを見つけてください。システム選びの上でのポイントは、機能の種類、ユーザビリティ、使いやすさ、そしてコスト面を比較検討することです。