アンケート回収で顧客サービス向上へ!|Googleフォームの使い方

アンケート回収で顧客サービス向上へ!|Googleフォームの使い方

Googleフォームを利用することで、お店を利用するお客様にインターネット上でのアンケートを実施することができます。お店のホームページ(ウェブサイト)や予約サイト(当社RESERVA予約システム)、メールマガジンと並行利用することで、効果的なレビュー(評価)の回収、サービス向上に寄与することができます

「アンケート」といえば、紙媒体での回収が一般的ですが、これには

・お客様が気を使って回答するため、本音の意見を書けない
・お店の中で、ゆっくりと、アンケート回答に時間を割いてくれる人は少ない

このようなデメリットがあり、結果的にお客様の本音を十分に引き出す機会を逃してしまうことがあります。アンケート回収でポイントとすべきは、

次回のご来店へ導線を引くこと

です。

つまり、来店時の感想を、インターネット上のアンケートにてご協力いただき、回答いただいた方には特典として次回来店時に使えるクーポンを発行する、などがリピーターを増やすコツです。

インターネット上のアンケートに答えていただくには、

・店頭でアンケートURLのQRコード※をご用意。

来店後のメルマガ配信などで、お客様にアクセスしてもらう

※QRコードは、簡単に作れます。外部サイト:QRのススメ

これらの方法があります。

今回ご紹介するGoogleフォーム(アンケート機能)を使えば、

・お客様にURLを送るだけで、パソコンでもスマホでも簡単に回答が可能
・回答結果がグラフ化され、アンケート回収後の分析もかんたん
・選択式/自由記述が自在に編集でき、集めたい情報を改修できる

このようなメリットがあります。ぜひ、最後までお読みいただき、集客にお役立てください。

Googleフォームのサンプル画像
参照元:Googleフォーム詳細ページ

Googleフォーム(アンケート)の作り方

1.Googleのウェブサイトから、「Googleフォームを使ってみる」をクリック

*Googleフォームへは記事の最後に記載されるURLからアクセスできます。

2.該当のフォームを選択、または「空白」を選択し、1から作成

3.アンケートのタイトルを入力し、「無題の質問」をクリック

4.質問内容と回答内容を入力していきます。

5.設問が完了したら、「質問を追加」をクリック

6.選択式の設問を作る場合は、「選択式(グリッド)」を選択、質問、項目を入力

7.自由記述は「記述式」(短文回答)or「段落」(長文回答)を選択

8.プレビューを押して仕上がりを確認

9.完成

Googleフォームを利用してできること

Googleフォームのアンケート機能を使うことで、お客様から

・既存サービスへの意見・改善要望

・新サービスのリクエスト

・顧客満足度調査(5段階評価)

など、普段面と向かって聞けないこと、率直な意見を吸い上げることができます。

また、この時期は新型コロナウイルス感染症拡大の対策として、お客様に対して事前アンケートを実施するなど使い道は様々です。

RESERVA予約システムのアンケート機能

RESERVA予約システムでは、予約時・顧客アンケート機能があります。(ゴールドプラン以上から)

RESERVAでは、 顧客満足度調査(NPS) という調査方法を採用しており、Google、Amazon、Apple、Facebookなどをはじめとした、多くのグローバル企業が業績向上に繋げるための業務改善指標として、顧客満足度調査(NPS)採用収益との関連性があるとされています。

RESERVA予約システムのアンケート機能については以下をご覧ください。

詳細リンク:RESERVA予約システムの顧客満足度調査(NPS)

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