来店・来場処理機能で予約からサービス提供までを管理!【RESERVA機能紹介】

来店・来場処理機能で予約からサービス提供までを管理!【RESERVA機能紹介】

「来店されたお客様限定のサービスを提供したい」
「予約したのに何度も来店しないお客様がいるので対処したい」

エステサロンやスクール運営などを行っている方で、このような要望をお持ちのRESERVA会員様はいらっしゃいますか?

今回は、そのご要望にお応えできる機能「来店・来場処理機能」についてご説明します。かんたんに設定でき、かつ様々な活用方法があるので、少しでも興味がある方は、こちらの記事を参考に、ぜひ機能を試してみてください。

すでに、来店・来場処理機能の概要を理解していて、設定方法だけを知りたい方は、目次の「来店・来場処理機能の設定方法」からご覧ください。

来店・来場処理機能とは

RESERVA予約システムの来店・来場処理機能では、約されたお客様が実際に来店・来場したかを管理することができます。来店・来場処理機能を利用するメリットとして、

・お客様の来店情報を予約情報と同時に管理できる
・無断キャンセルを把握し、対策を講じることができる
・来店・来場されたお客様に向けたサービスを提供できる
(メルマガ・クーポンなど)

などがあげられます。エステサロンや来店予約を行っているところなど、お客様の来店有無が仕事に影響しやすい場合は、この機能を利用することで、来店処理ができ、手間を解消することができます。

RESERVA来店・来場処理機能の基本情報

来店・来場処理機能の概要

利用可能プラン:すべてのプラン
利用可能タイプ:宿泊施設タイプ以外の予約タイプ

RESERVA予約システムの来店・来場処理機能は、無料プランから宿泊施設タイプ以外の5つの予約タイプでご利用いただけます。来店・来場の管理は、予約管理画面の予約者情報にある「来店ボタン」をクリックするだけで、かんたんに来店・来場処理を行うことができます。

来店・来場処理機能の設定方法

来店・来場処理機能の設定方法はとても簡単なので、みなさんもこの記事を見ながら一緒にやってみてください。

予約管理画面の「基本設定>その他詳細設定」を選択します。

その他詳細設定を開くと、スクロールしていった一番下に「来店・来場」の欄があります。「来店・来場を利用する」にチェックをいれ、確定ボタンをクリックします。これで設定は完了です。

来店・来場処理までの流れ

では、設定が完了したところで、来店・来場処理を実際どのように行うのか、その流れをご説明します。

来店・来場処理は、予約管理画面の「予約管理」から確認することができます。

予約管理に飛ぶと、初めは予約カレンダーが表示されるため、赤枠で囲んでいる「予約一覧」を選択します。

すると、予約されたお客様情報がずらっと並び、その右側に来店ボタンが表示されます。

この来店ボタンは、予約当日に表示されるため、予約日が1日以上先の場合は、来店ボタンは表示されませんので、ご注意ください。

来店ボタンをクリックし、来店処理を行います。
緑色→グレーに変更されており、来店ボタン左が「来店/来場」になっていれば、来店処理が正常に行われています。

来店・来場処理機能をオンにしてできること

最後に、来店・来場処理機能を有効にすることで、RESERVA予約システムで他にどのようなことが可能になるのかをご説明します。

顧客満足度調査(NPS®)でイメージアップ!

RESERVA予約システムのゴールドプラン以上をご契約の方は、顧客満足度調査(NPS®)を予約サイトに組み込むことができます。

来店されたお客様に自動で配信される「サンキューメール」内にアンケートURLを差し込み、お客様に回答していただくという流れになっています。

サンキューメールの設定自体が、来店・来場処理機能を有効にしなければ利用できないため、サンキューメールと、顧客満足度調査(NPS®)の利用には「来店:来場処理機能」の設定が必要になります。

詳しくは下記記事をご覧ください↓
顧客満足度調査(NPS®)でお客様満足度を上げる!【RESERVA機能紹介】

スマートロックと併用して自動来店を可能に

施設予約タイプをご利用でかつエンタープライズプラン以上をご契約の方は、スマートロック連携を行うことができます。

RESERVA予約システムでは、スマートロックの1つである「RemoteLOCK」を利用して、管理人がいなくても、スマホなど電子デバイスを利用して鍵の開閉ができるようなシステムを提供しております。

詳しくは下記記事をご覧ください↓
スマートロック連携で受付業務を無人化!【RESERVA機能紹介】

事前カード決済(レゼペイ)で予約決済が楽に!

RESERVA予約システムには、予約をした際に事前カード決済ができるレゼルバペイメント(レゼペイ)があります。

導入にかかる費用がすべて無料となっているほか、決済手数料も4.9%と、他社予約システムと比較してもたいへんお得です。また、すべての予約タイプで無料プランからご利用いただけます。

詳しくは下記記事をご覧ください↓
予約システムの 各社決済機能を徹底比較【RESERVA機能紹介】

来店・来場したお客様のみにメルマガ・クーポンを配信

RESERVAでは、予約システムの他にも、メールマガジンやクーポンのサービスも提供しております。

メルマガ・クーポンともに予約システムと連携し、配信先を「来店・来場した人のみ」「1年以内に来店されたお客様対象」などに制限することができます。

詳しくは下記記事をご覧ください↓
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来店・来場処理機能を使ってみよう

最近では、オンラインサービスだけでなく、来店予約や現地サービスの予約にもオンライン予約システムを導入している事業者様が多くいらっしゃいます。RESERVA予約システムでは、来店・来場処理機能を無料プランからご利用いただけますので、ぜひこの機能を活用してみてください。

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本コンテンツに記載されている機能・サービスなどは、2021年2月時点のものです。今後、これらの機能・サービスが変更される場合がございます。

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