顧客のレビューや口コミ評価を予約サイト内に表示する!【RESERVA機能紹介】

顧客のレビューや口コミ評価を予約サイト内に表示する!【RESERVA機能紹介】

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私たちが普段物を買うときやサービスを受けるとき、どのような基準でお店を選択しているでしょうか。知人・友人の紹介やネット検索、広告CMなどがあげられる中、オンライン化が進む中でより重要視されるようになった指標が、アプリやオンラインサイト内での「レビュー・口コミ」機能です。

今回は、予約システム内にレビューや口コミ機能を導入したいとお考えの皆様に、導入メリットやRESERVA予約システムのレビュー機能について、詳しく説明していきます。

すでに、レビュー・口コミ機能の概要を理解していて、設定方法だけを知りたい方は、目次の「3.レビュー機能をRESERVA予約サイトに追加してみよう」からご覧ください。

レビューや口コミ機能は集客に便利!

近年様々なアプリやサイトで利用されているレビュー機能ですが、多くのサービスがレビュー機能を活用するのには、どのような理由があるのでしょうか。

1.店の評価が一目瞭然!信用を獲得できる!

まず1つめに挙げられるのは、店舗の評価を可視化できることです。

店舗の主観的なアピールに加えて、客観的な評価レビューを自社HPや予約サイト内に載せることで、顧客から見たサービスのイメージが湧きやすくなります。また、レビュー・口コミ機能を使って自社サービスの評価をさらけだすことで、お客様が安心してサービスを予約することができます。

2.顧客のリアルな評価で他社との差異化を図れる!

2つめは、競合他社サービスとの評価の差異化を図ることができる点です。

レビューや口コミ評価は、アンケートとは違い、お客様自身の感想がそのまま掲載されるため、店舗の操作なしのリアルな評価を見ることができます。そのため、自社サービスの評判が高いほど、競合他社と差をつけることができます。

3.改善点やアピールポイントを具体的に知ることができる!

3つめに挙げられるのは、自社サービスの良し悪しを具体的に知ることができることです。

レビューをHPや予約サイト内に掲載しない場合でも、アンケートとして自社サービスの評価を知ることができます。レビューの内容を踏まえて改善をしたり、自分たちでは分からなかった自社の強みを知ることができる機会にもなります。

RESERVA予約のレビューの仕組み

RESERVA予約システムのレビュー・口コミ機能は、

利用可能プラン:ゴールドプラン以上
利用可能タイプ:すべての予約タイプ
その他利用条件:NPS®を利用している

の条件がそろって初めて利用することができます。NPS®とは顧客満足度調査のことで、他の記事で詳しく説明しているので、そちらも併せてご覧ください。

顧客満足度調査(NPS®)でお客様満足度を上げる!【RESERVA機能紹介】

レビュー機能では、NPS®評価をしたお客様に任意で口コミを記載してもらうことができます。

このような画面が表示され、お客様はNPS®に加えてその評価や感想を空白部分に記載してもらうことで、

このように予約サイト内にレビュー評価と感想を掲載することができます。

レビュー機能をRESERVA予約サイトに追加してみよう

では実際に、予約サイトにレビュー機能を追加してみましょう。

ここでは、既にNPS®を利用している皆様に合わせてご説明しますので、NPS®をまだ利用でない方は、NPS®の機能説明記事を読んで機能を追加したのち、こちらでレビュー機能の作業に移ってください。

まずは管理画面から「高度な設定>顧客アンケート」をクリックします。

「レビュー表示」の部分の設定を行います

【①トップページに表示】
予約サイトのトップページにレビュー評価を表示させることができます。

【②メニュー詳細ページに表示】
予約サイトからお客様がメニュー詳細を選択した際に、レビュー評価を表示させることができます。

【③予約サイトに表示しない】
レビュー評価をお客様に見られないようにすることができます。
レビュー評価を、自社サービスの分析やサービス改善のためのアンケートとして活用したい場合に使用します。

すると、このようにサンキューメールの確認画面が出てきます。
レビュー評価の依頼は、サンキューメールを使用して行われるため、サンキューメールを設定していない方は、ここで設定を行います。

「サンキューメールを確認する」を選択すると、「継続自動配信メール」のページに飛びます。

【①メール種類】
サンキューメールを選択

【②対象メニュー及び配信時間】
レビュー評価をお願いしたい顧客をメニューごとに設定し、配信時間を決めます。

【③件名】
メールの件名を入力します。

【④本文】
本文を入力します。
その後「アンケート回答URL」をクリックし、本文内にレビュー用URLを挿入します。

これでレビュー機能の設定は完了です。来店処理を行ったお客様に、自動でサンキューメールにてレビュー機能をお願いすることができます。

悪質な口コミが!そんなときの対処法

レビューや口コミ機能を利用する際に心配なのが、“誹謗中傷”“悪質な口コミ”です。サービスや予約サイトだけでなく、レビューの質もあげることで、新規顧客からのイメージアップにも繋がります。

RESERVA予約では、不適切なレビュー・口コミへの対処法をご用意しております。

「管理画面>集計・分析>レビュー結果」を選択

するとそれぞれのレビューを見ることができます。
レビューの右側にある「コメント表示」をオフにすると、予約サイト内にそのレビューが表示されません。

こんな事業者様にレビュー機能をご利用いただいております

RESERVA予約システムをご利用のお客様で、レビュー機能を実際に利用されている事業者様をご紹介します。

【アミューズメント施設】釣って見つけるぼうけんの国 湘南釣堀 様

ご利用プラン:エンタープライズプラン
ご利用期間:2020年7月より
よく利用するRESERVA機能:レビュー機能、Googleカレンダー連携、クレジットカード決済(レゼペイ)、アンケート機能

<ご利用者の声>
よりお客様からの予約受付を管理しやすい体制を整えるべく、RESERVA予約システムの導入を決めました。
アミューズメント施設など、レビューが大切になる事業者様におススメします。

釣って見つけるぼうけんの国 湘南釣堀 様のインタビュー記事はコチラから

釣って見つけるぼうけんの国 湘南釣堀 様は、レビュー機能の他にも、Googleカレンダー連携、クレジットカード決済(レゼペイ)、アンケート機能など様々な便利機能をご利用いただいております。これらの機能を説明している記事もございますので、併せてご覧ください。

高評価レビューで信用度の高いサービスに

レビュー・口コミ機能は、店舗のサービス改善はもちろん、お客様からの信頼や評判の向上や、競合他社との差異化を行うことができる便利な機能です。
ゴールドプラン以上を既にご契約済みの事業者様は、是非この機会にレビュー機能を試してみてください。また、シルバープラン以下もしくはまだRESERVA予約システムを導入されていない方は、ゴールドプランのご契約を検討してみてはいかがでしょうか。

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