予約リマインドメール機能で無断キャンセルを防止【RESERVA機能紹介】

RESERVA予約システムの「予約リマインドメール機能」とは、予約頂いたお客様に予約状況の再確認通知を配信する機能です。こちらでは、リマインドメール機能の概要やメリット、設定方法を解説します。

予約リマインドメール機能の概要

利用条件

RESERVA予約システムでは、ゴールドプラン以上をご契約であればすべての予約タイプで、リマインドメール機能をご利用いただけます。リマインドメールが配信されるタイミングは予約前日の午前8時です。

予約リマインドメールの特徴

予約リマインドメールとは、予約者自身が予約日時を忘れないように、再確認を行うためのメールのことです。予約者によっては、自身が予約したことをうっかり忘れているかもしれません。

リマインドメールを受け取ることで、忘れていた予約を思い出されるため、直前キャンセル・無断キャンセル（ノーショー）の防止や、予約者への気遣い・ホスピタリティといった効果があります。

動画で変更方法を確認したい方へ

予約リマインドメールの設定方法は、以下の動画で詳しく解説しています。

リマインドメールのテンプレート

RESERVA予約システムでは、リマインドメール作成に役立つテンプレートがあらかじめ設定されています。もちろん、テンプレートの内容にアレンジを加えることも可能です。

リマインドメール作成時のポイント

来店を楽しみにしていることを伝える

リマインドメールを送る際、いきなり本題に入るのは丁寧さに欠けます。事務的に予約確認を送るよりも、一言配慮があった方が、受け取った相手からすれば「自分の来店を楽しみにしてくれている」「わざわざ丁寧なメッセージを送ってきてくれた」といったようにホスピタリティを感じるでしょう。

具体的には以下のようなメールにします。

タイトルをわかりやすくする

配信されたリマインドメールをお客様に開封していただけるように、タイトルを見ただけでお店から連絡であることがわかるようにしましょう。店名・要件が書かれていると、どういった内容か伝わりやすくなります。

具体的には以下のようなタイトルにします。

箇条書きで分かりやすく書く

予約リマインドメールを送る際は、なるべく短く・簡潔に書くことを意識しましょう。特にリマインドメールはスマートフォンで読まれることが多いため、長文メールや、改行がない文字が詰まったメールは「読みにくい」と感じられる可能性があります。

読みやすいメールを作成するポイントは次のようなものが挙げられます。