LINEからお問い合わせを受け付ける!LINE@連携機能【RESERVA機能紹介】

LINEからお問い合わせを受け付ける!LINE@連携機能【RESERVA機能紹介】

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「お問い合わせが電話でしか来ない…」
「お問い合わせが来ても返事が遅くなる…」

今回はそんな方に向けて、LINE@連携機能を説明します。こちらの機能を使えばお客様のLINEを使用したお問い合わせが可能になります。また、LINE@についても説明しておりますので、LINE@を知らない・設定したことがないという方もぜひご覧ください。

すでに、LINE@連携機能を理解していて、設定方法だけを知りたいという方は、目次の「LINE@連携機能を設定しよう」からご覧ください。

LINE@連携機能とは

《利用条件》
利用可能プラン:ゴールドプラン以上
利用可能タイプ:すべての予約タイプ

LINE@連携機能は、ゴールドプラン以上でご利用いただけます。予約タイプはすべてのタイプでご利用可能です。LINE@連携機能とは、企業へのお問い合わせ欄に新しく「LINE@でお問い合わせ」のボタン作成ができます。ユーザーはこちらをクリックするだけでLINEを使って気軽にお問合せが可能です。

LINE@を活用しており、ゴールドプラン以上の企業は設定をしていきます。また、LINE@の登録を行っていない方もLINE@は非常に便利な機能なので検討ください。

LINE@とは?

LINEは知っているけど、LINE@は初めて聞いたという方が多いのではないでしょうか。LINE@とLINEではどのような違いがあるのでしょうか。

《LINE@の特徴》
・LINE@は不特定多数に一斉配信を目的としている
・クーポンなどをユーザーに送れる

LINEは個人間でのコミュニケーションツールとして使用されますが、LINE@は店舗が集客を目的として使用するものとなります。企業用のLINEと考えると分かりやすいです。

LINEやLINE@について詳しく知りたい方はお店の公式SNSを作る!LINE編|「集客」戦略をご覧ください

LINE@でできること

LINEと違いLINE@ではなにができるでしょうか。LINE@の機能について見ていきます。

1.一斉メッセージを送信できる

LINE@では、大勢の方に一斉にメッセージを送る事ができます。新商品やサービスの告知をお金をかけずに行えるため、企業の広告に活用されています。

登録するLINE@のプランにより送信できるメッセージ数が決まっております、メッセージを送る際は気を付けてください。

2.1対1でのトークも行える

LINE@はビジネス用のアプリケーションですが、情報発信だけではなく、友だち申請をくれたユーザーと1対1でトークが可能です。

ユーザーと1対1のトークを行う場合、素早い対応が大事になります。ネットショップのデータですが、問い合わせに対して「半日以内」の返信でなければ顧客は「対応が遅い」と感じるというデータがあります。

1対1のトークに対応している時間がないよという方は、自動応答メッセージの設定もできます。

3.企業のPRページが作れる

LINE@はメッセージのやり取りだけでなく、PRページの作成を行えます。PRページは商品や店舗のアピールができるページで、クーポンの配布や抽選などを簡単に実施が可能です。

PRページは、「プレーン」「クーポン(全員配布)」「クーポン(抽選)」の3種類から選んで作成ができます。

・プレーン:リンク、電話番号、メールアドレス、写真などを掲載可能
・クーポン(全員配布):届いた人全員が使用できるクーポンを配信可能
・クーポン(抽選):抽選にあたった人だけが使用できるクーポンを配信可能

4.新規ユーザーへの広告もできる

ホームにて、自分のプロフィールや写真などの投稿を行えます。ホーム機能を活用したタイムラインメッセージは、友だちだけではなくLINEユーザーであれば誰でも見れます。

自社の商品のアピールやお店の雰囲気が伝わる写真を投稿できれば新規ユーザーへのアピールにもつながります。

5.リサーチページで事前調査が可能

”商品のパッケージはA案とB案どちらにしよう

こんなときにお客様の意見を聞ければ、よりニーズにあった商品を開発できますよね。

LINE@では、リサーチページを使用しユーザーから投票やアンケートをとることができます。「投票(リスト形式)」「投票(VS形式)」「アンケート」の3形式から選択でき、この機能を活用し、ニーズを簡単に把握できるだけではなく、運営に対する意見の調査もできます。

3.LINE@登録方法

LINE@を利用のためには、LINEの個人アカウントが必要になります。LINEの個人アカウントを持っていない方は、先にLINEの個人アカウントを登録が必要です。

LINEのアカウントが準備できましたら、LINE@の登録に進んで行きます。スマートフォンとPCでの登録方法が異なりますので、注意してください。

スマートフォンでの登録

LINE@のアプリをスマートフォンにインストールしてください。インストール後、起動し「LINE@を開設する」というボタンが表示されるので、タップします。

次に、LINEによるログイン画面に移行するので、LINEアカウントにログインします。すでに、スマートフォンにLINEが入っている場合は自動的に次の画面へと移行します。

その後、基本情報の入力画面に移行します。名前や業種などの項目を入力していきます。入力後、利用規約に同意すれば登録作業は完了です。すぐにLINE@の機能が使えます。

PCでの登録

インターネットブラウザからLINE@の公式ページを開きます。トップページに「LINE@アカウントを作成する」というボタンがあります。クリックするとLINEのアカウントでのログインが求められます。あらかじめLINE@用のLINEアカウントを取得しておきます。初回ログインの場合は本人認証が必要となりますので注意してください。

本人認証まで終わりますと、スマートフォンと同じく基本情報の入力画面に移行します。アカウント名や業種を入力します。

LINE@連携機能を設定しよう

「設定>基本設定>その他詳細設定」を選択します。

LINE@でお問い合わせのところにLINE@のURLを入力して、「確定する」を押すだけで作業完了です。

お問い合わせの下に「LINE@でお問い合わせ」のボタンが追加されます。

LINE@連携機能を使ってスムーズなお問合せを

今回は、LINE@連携機能をご紹介しました。
通常のお問い合わせと違い、LINEを使用したお問い合わせですとお客様も気軽に質問等を送れます。お問い合わせ以外にもLINE@には様々な機能がございますので、ぜひこの機会に活用してください。

機能記事をご覧になったことで、RESERVA予約システムの機能を少しでもご理解いただき、ご自身の予約サイトをより充実させていただけたら幸いです。

本コンテンツに記載されている機能・サービスなどは、2021年2月時点のものです。今後、これらの機能・サービスが変更される場合がございます。

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