RESERVA活用事例|Pilates Studio nicori~にこり~

RESERVA活用事例|Pilates Studio nicori~にこり~

今回インタビューにご協力いただきましたのは、 兵庫県宝塚市逆瀬川にある、女性専用のピラティススタジオ、 Pilates Studio nicori 様です。(企業URLはこちら:Pilates Studio nicori

グループレッスンは最大8名様までの少人数制スタジオで、個別のご要望にお応えできるプライベートレッスンも人気のピラティススタジオです。RESERVA予約システムを導入をしてから、予約件数が20%も向上されたとのことで、今回はRESERVA予約システムの導入背景と、導入後のスタジオ運営の変化についてお話を伺うことができました。

<Pilates Studio nicori 様のRESERVA予約システムご利用状況>

・ご利用プラン:ゴールドプラン
・ご利用期間:1年以上

貴店の事業内容を教えてください。

当スクールは、女性専用のピラティススタジオです。お客様との会話を大切にしており、アットホームな雰囲気でレッスンを行っています。母娘で毎日楽しく運営しています。

代表  青山 淳子 (Aoyama Junko)様

Pilates Studio nicori~にこり~ では、みなさまの心とからだの健康を願ってグループレッスンと個人レッスンを行っております。

お越しいただくお客様は、慢性的な肩こり・腰痛・ひざ痛や、女性特有の悩みでもある、自律神経の乱れ、生理痛、更年期での心身不調を感じて、当店をご利用いただく方が多いです。

ハードな運動を行うのではなく、レッスンや会話を通じて、心身共にバランスを整えていき、動くことの心地よさを感じていただくことを大切にしています。

心とからだがふんわりと解け、ピラティスが癒しの時間となるようお手伝いをさせていただいています。

RESERVA予約システム導入のきっかけは何ですか?

以前は、他社の予約システムを導入していましたが、しっくりこず、別の予約システムへの切り替えを検討していたところ、インターネットでRESERVA予約システムを見つけました。

RESERVA予約システム導入後の効果はいかがですか?

予約の受付が24時間365日できるようになって便利になりました。以前は電話予約が多かったのですが、RESERVA予約システムを導入してからネット予約になって受付業務が楽になりました。

また、お客様もいつでもどこでも予約ができるようになったことで、リピートが増えて売り上げがアップしました。

そして、キャンセル待ちの機能も助かっています。 予約のキャンセルが生じた際も、手動でのキャンセル処理の必要がなくなりました。

ご利用の効果はどのくらいで感じられましたか

導入後10日以内には実感しました。RESERVA予約システムを導入する前は、電話やメールでのやり取りでしたが、電話の数も減りましたし、メールのやりとりをしなくてよくなりました。

特にメールでのやり取りの際は、お客様にレッスン希望日程をお伺いして、希望日程の空き状況をチェックして、お客様に確認の連絡をして、といったようにメールのラリーが多く発生していました。

ラリーを重ねる内に、タイムラグが発生したり、その間に別な予約が入ってしまったりといったこともありました。予約がブッキングしてしまうこともありました。

RESERVA予約システムを導入してからは、空き枠が自動的に反映されるため、メールのやりとりやブッキングもなくなりました。おかげで、スクールの準備に時間を掛けられようになったので、非常に助かっています。

RESERVA予約システム導入後予約件数の変化はありましたか?

導入前と比較して、20%程度増加しました。

予約件数が増加した理由はどのようにお考えでしょうか。

24時間受付できる点と、レッスン直前まで予約受付ができる点だと思います。リピーターのお客様からも「予約が便利になった」「予約を入れるのを忘れていたときなどに、すぐに予約が入れられるので助かっている」といったお声を頂いています。

スクール側、お客様側の双方にとって使いやすさが予約件数増加につながったと感じています。

RESERVAで最も使う機能を教えてください

キャンセル待ち機能

ゴールドプラン以上を契約されている方は、キャンセル待ち機能を利用することができます。(※宿泊施設予約タイプ以外)既に定員に達している時間帯への予約を希望されているお客様にキャンセル待ち登録をしていただきますと、対象時間帯にキャンセル発生時、お客様へ通知メールを送信します。

独自会員の管理機能

♦独自会員機能に関する詳細はこちら
※詳しい機能解説は、YouTubeに掲載

これらに加えて、トップ画面からおしらせ案内が表示されるため、アクセスが簡略化され、常時スタジオを利用される会員の方にアナウンス内容が行き届きやすいです。

店舗ホームページがない小さな運営でも、RESERVAの予約システムだけで、必要最低限の掲載内容は折り込めると思います。無料(フリープラン)から予約システムが行えるので、起業の取り掛かり着手の後押しをしてくれると思います。

Googleカレンダー連携

RESERVAの予約カレンダーはgoogleカレンダーと連携することができます。
※RESERVA予約カレンダー→googleカレンダーの片方向のみ。
(詳細はこちら「予約カレンダーをgoogleカレンダーと連携する(サービス提供型・施設型)」)

RESERVA予約システムをどのような方におススメできますか。

当店のような、ヨガ、ピラティススクールを運営されている事業者様には、活用は必須だと思います。

予約受付機能だけではなく、顧客管理機能や、過去の利用履歴の確認もできるのでより付加価値の高いサービスの提供につなげることも可能です。私たちのように少人数で事業を営んでいると、あらゆることを自分たちでやらなければなりませんが、システムを活用することで業務の負担を減らして、本業に集中できるようになるので、ぜひおすすめです。

RESERVAのセキュリティ対策には満足していますか?

はい、データ管理体制がしっかりしていると思います。


【RESERVA blog 編集部】
インタビューは以上となります。本日はお忙しいところインタビューにご協力いただきありがとうございました。

まとめ

RESERVA予約システムを導入いただいてから、お客様からもお喜びの声を頂いたり、リピート率が増えたということで、予約システムの活用が顧客満足の向上・売上アップに繋がったということがわかりました。

スクール運営のお役に立てておりますことを、当社としても大変うれしく思います。

予約システムを活用いただくスクールは非常に多くなっていますので、 まだ導入いただいていない方もRESERVA予約システム導入をご検討いただけますと幸いです。

Pilates Studio nicori~にこり~ 様のご紹介

Pilates Studio nicori~にこり~ 様は、 兵庫県宝塚市内で運営するピラティススタジオです。入会金が発生する、スクールやスタジオが多い中、入会金0円で様々な種類のチケットをご用意しており、どのチケットもお求めやすい価格で、長く続けやすいシステムで運営されています。最大8名の少人数制のグループレッスンや、個別のご要望にお応えできるプライベートレッスンも受け付けておられます。

お問い合わせ方法:お問い合わせフォームはこちら
所在地:兵庫県宝塚市逆瀬川1丁目11-1 アピア2・3階310
アクセス方法:阪急今津線『逆瀬川』駅 徒歩約3分

プロフィール

青山 淳子 (Aoyama Junko)

代表/インストラクター

〈資格〉
・FTPマットピラティスベーシック  マスタートレーナー
・Stretch-eze®オフィシャルトレーニング修了
・グラビティグループ インストラクター
・TRX グループサスペンショントレーナー
・からだスキャンセルフマッサージ インストラクター
・中学校・高等学校   保健体育   専修免許

〈発表論文〉
ピラティスが心身の健康に与える影響について
―加速度脈を用いた自律神経機能からの考察―
 兵庫教育大学 修士論文 2018.3 発表

〈記事掲載〉
授業に役立つシリーズ「体育編」
心と体を整える 体つくり運動 ~ピラティス~
 保健と体育 第41号 2019.5.17 発行
 大阪私立中学校高等学校 保健体育研究会

Pilates Studio nicori~にこり~ 様では、少人数のグループレッスンや、個別プライベートレッスンを受け付けています。また、代表の青山様は現役の保健体育教師でもあり、高校の非常勤講師として授業で高校生にピラティスを教えながら、スタジオ経営も行っています。 スクールでは10代のお子さま向けのレッスンも行っています。

店舗ホームページはこちら:Pilates Studio nicori~にこり~ 
RESERVA予約サイト:Pilates Studio nicori~にこり~予約サイト

Pilates Studio nicori~にこり~ 様、インタビューにご協力いただき、誠にありがとうございました。

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