RESERVA活用事例 | Moriyumi Salon(エステサロン)

RESERVA活用事例 | Moriyumi Salon(エステサロン)

RESERVAの活用事例を多くの方に知っていただきたく、こちらでは、
実際にRESERVAを利用いただいている事業者のみなさまからその活用事例についてインタビューをしております。

RESERVAは350を超える業種の企業、個人の皆様に、愛用いただいており、
十人十色の活用方法が生み出されており、私たち運営側も日々学ばせていただいております。

この活用事例を通して、あなただけの活用方法を見つけていただけると幸いです。

Moriyumi Salon 様

導入目的

当店ではクーポンサイト経由で新規顧客を集客していますが、2回目以降のリピート来店が少なく対策を考えていました。RESERVAは予約受付だけでなく顧客カルテの自動作成やメルマガ配信システムもあり、リピート客増加に貢献してくると思いました。

また、メールマガジン配信であれば、葉書DMやチラシよりも低コストで手軽に情報を配信できるので、費用対効果も絶対的に高いと考え予約システムの導入を決めました。

気に入っている点

お客様の利用履歴情報から、来店後に「お礼メール」を送って、再来店のきっかけを作るようにしてます。お客様が「いつ」、「どのメニューを利用したか」など利用履歴データは全てRESERVA上に蓄積されています。

前回来店から一定期間が空いているお客様に対しては「特別サービスの案内メール」、お客様の年齢等に応じた「個別サービスの紹介メール」を送信し、顧客ニーズに沿ったサービスを案内しています。

RESERVAのマーケティングシステムで顧客との関係を強化した結果、リピートしてくださるお客様が2倍に増えました。

今後の活用方法

お客様との連絡用にLINE@連携は導入予定です。当店では、施術担当が5名おりますので、今後はスタッフ指名機能とサブ管理者機能を組み合わせて活用予定です。

お客様との関係強化のために色々調べる過程で「CRM」という言葉を知りましたが、お客様のニーズや属性に沿ったメールを適切なタイミングで送信するというのはとても重要だと感じ、今後はもっと予約システムを活用して、お客様とのリレーションを強めていきたいです。

予約システムで、ビジネスを効率化

RESERVA予約は、無料の予約システム。健康診断、貸し会議室、ヨガ教室、スクール、イベント、スタジオ、ホワイトニング、歯科、クリニック、ホテル、宿泊施設などの予約受付に最適。官公庁や地方自治体での導入実績が豊富な予約管理システムです。