【観光ツアー3つのコロナ対策】予約システムを活用して安心できる観光ツアーを実現

【観光ツアー3つのコロナ対策】予約システムを活用して安心できる観光ツアーを実現

コロナウィルス(COVID-19)の影響で、実店舗を構える多くの事業者が業務縮小を余儀なくされるなど、苦境に立たされています。しかし、こんなときこそ将来を見据え今後の店舗運営を再び軌道に乗せるために、
「ウィズコロナ、コロナ禍後(アフターコロナ)の安心安全な店舗づくりの戦略を今のうちに立てておくこと」

このことが大切です。

このシリーズでは業種毎のコロナ禍の集客ノウハウについて紹介します。今回はウィズコロナにおいて観光ツアーの営業を軌道に乗せるための3つの基本条件についてお話しします。

観光ツアーの取組み

全国の観光ツアーでは、コロナウイルスに対して様々な取り組みを行っています。
まずは、観光ツアー業者が行っている代表的な新型コロナウイルス感染防止対策をご紹介いたします。

1.検温

ツアーを行う前に、検温を実施する観光ツアーが多くあります。事前アンケートではもちろん体調や発熱の有無をヒアリングしますが、当日の体温チェックはしっかり行いましょう。
また、利用者だけでなくツアーガイドの方もこまめな検温は欠かせません。

2020年5月7日までは厚生労働省が公表したコロナ感染の定義として「37.5度以上の発熱が4日以上」がありましたが、2020年5月8日からは発熱の度数や日数に関する具体的な定義は削除されました(参考記事:「37.5度以上」削除 PCR相談目安改定 幅広い受診促す(日本経済新聞))。

しかし37.5度以上の発熱がある場合、新型コロナウイルス感染症感染の疑いを懸念し行動制限する方針を打ち出している事業者、自治体も多いため、検温の有効性は依然高いままといえます。
(東京都福祉保健局より「新型コロナウイルス感染症について」)

店舗による検温では主に額や手首から体温を測定可能で、なおかつ機器が直接皮膚に触れない「非接触式体温計」が推奨されています。

2.除菌の徹底

コロナウイルス感染予防において、除菌は非常に有効な手段です。
観光ツアーでバスを使う場合、手指のアルコール除菌はもちろん、ツアー利用客や添乗員が良く触る手すりや窓など、隅々まで除菌する必要があります。

アルコールの他に、次亜塩素酸精製水もコロナウイルスへの有効性が確認されています。
ただし、空気清浄器のような機器やスプレーボトル(霧吹き)での空間噴霧に関しては意見が割れており、現状は行うべきではないとの風潮が強いようです。

消毒・殺菌に関する詳細な情報を下記リンクにまとめました。

参考記事:新型コロナウイルスの消毒・除菌方法について(厚生労働省・経済産業省・消費者庁特設ページ)
参考記事:「次亜塩素酸水」の使い方・販売方法等について(製造・販売事業者の皆さまへ)(経済産業省、消費者庁、厚生労働省)

3.マスク/ゴーグル/手袋/フェイスシールド

除菌・殺菌を徹底したうえで、マスクやゴーグル、使い捨て手袋、フェイスシールドを着用するとより強力にコロナをブロックできます。
コロナウイルス(COVID-19)はのどや目の粘膜から感染するとされており、マスクの他にゴーグルも感染予防として有効です。

特に観光ツアーでは添乗員が観光客としゃべることが多いため、相手に感染させない、自分で感染予防する、といった心がけは必須になります。


一般社団法人日本旅行業協会では、

旅行業における新型コロナウイルス対応ガイドライン(第1版:2020年5月14日リリース)

このような新型コロナウイルス感染防止対策ガイドラインも発行しています。他店の対策もあわせて参考にし、より良いウイルス対策を行っていきましょう。

コロナ禍に生き残る観光ツアーの3つの条件

コロナ禍において、観光ツアーの運営者が意識的に行うべき対策を3つの条件としてまとめました。

1.「3密」を避ける

「3密」とは「密接」「密閉」「密集」のことを指します。

バスで行うツアー中はガイドと観光客の距離が必然的に近くなり(密接)、バスという密閉された空間でガイドしなければなりません(密閉)。また、一度に多くの観光客が決められた場所に座ります(密集)。

以上のことから、観光ツアーはコロナ禍では避けるよう言われている「3密」の定義に合致しているといえるでしょう。

では、観光ツアーが「3密」を避けて運営するには、具体的にどのような方法があるでしょうか。
下記に列挙してみます。

「密接」を避ける方法

・マスク・フェイスシールド・手袋の着用
・むやみな接触を避ける
・現金やクレジットカードではなく、電子マネーの利用を促す
・コイントレーを介した金銭の受け渡しを行う

最近ではSHARPが曇らないフェイスシールドを発売し、大きな話題を呼びました。(シャープ、曇らず写り込まないフェイスシールド。液晶パネル技術を応用)

これらの施策は、コロナウィルスが「接触」「飛沫」によって感染することが判明していることから推奨されています。直接何かに触れたり、唾液から感染することを未然に防ぐ意識を持つことが大切です。

「密閉」を避ける方法

・車内を定期的に換気する。または可能であれば窓を開けたままにしておく
・従業員が外気に触れられるよう、こまめな休憩を義務化する

車内の空気を入れ替えないまま循環させていると、もしコロナウィルスが紛れ込んだ時に逃げ場が無くなってしまい、感染リスクが上がると言われています。

空気の入れ替えを徹底しましょう。

「密集」を避ける方法

・十分なフィジカルディスタンスをとる
・予約が一杯になってしまわないように予約可能枠を少なくする
・場合によっては人数制限を行う
・混んでいる場所へ行くのを避ける

「密集」に関しては、バスの大きさやそこに集まる人の数で大きく深刻度が変わります。狭ければ狭いほど、また人が多ければ多いほど対策を講じる必要性が高まります。

厚生労働省が発表した

新型コロナウイルスを想定した「新しい生活様式」の実践例

によると、

人との間隔は、できるだけ2m(最低1m)空ける。

厚生労働省:「新しい生活様式」の実践例より引用

とあります。

車内で2mの距離を空けることは、なかなかに難しいものです。しかし2mが難しくてもその半分の1mでしたら実現可能性がぐっと高まります。

可能な限り「人と人の距離(ソーシャルディスタンス)をとる」ことを心掛けていきたいものです。

2.衛生管理を徹底する

観光ツアーでは、バスの車内だとどうしても観光客やガイドの距離が近くなってしまいます。さらに様々な人が触りやすい場所については感染リスクが上がる可能性があるため、非常にシビアになる必要があるでしょう。

具体的に気を付けたい点は、

・観光客が乗車する前に車内を消毒する
・車内は
洗浄・消毒・殺菌の3ステップで清潔に保つ
・清掃を定期的に行う
・従業員の健康管理をしっかりと行う

などです。

3.新型コロナウイルス感染防止対策への取り組みを周知する

京都観光オフィシャルサイトより

ここまでお話ししました内容は、コロナウィルスの感染を予防するための対策をまとめたものでした。一方、本項では前述の2項とは少し毛色が異なり、「観光ツアーの運営にあたってプラスになる」施策についてご紹介いたします。

「3密」への配慮も、衛生管理の徹底も、それらをしっかりと行っているかどうか、顧客からはあまり見えません。ですので、顧客へのアピール活動の一環としても、「どのような新型コロナウイルス感染防止対策を行っているか」を明示することは必要なのです。

例えば、

・感染予防への取り組みをステッカーを取得する
・各自治体が発行している「コロナ対策認可」ステッカーを目立つ場所に貼る
・ホームページや予約サイトに、新型コロナウイルス感染防止対策や衛生管理に関する取り組み内容を記載する

などがあります。

ホームページや予約サイトにおける新型コロナウイルス感染防止対策アピールは忘れがちですが、インターネット上で不特定多数に閲覧される為、アピール効果は絶大です。

京都府では一定の条件をクリアした事業者にはステッカーを交付し、その会社や施設は京都市のホームページで公開されます。
参考ページ↓
観光事業者向け・新型コロナウイルス感染拡大予防ガイドライン推進宣言・ステッカー申請サイト

RESERVA予約システムでできる周知方法

例えばRESERVA(レゼルバ)予約システムでは、

  • 感染予防対策実施の文言をサイト情報に記載
    (管理画面>基本設定>ビジネス情報登録>サイト情報)
  • サイト情報の写真を感染予防対策している画像に変更
    (管理画面>基本設定>その他詳細設定)
  • 予約時のアンケートにコロナウィルスに関するチェック項目を設ける
    (管理画面>高度な設定>顧客項目設定・予約時アンケート設定>予約時アンケート設定ボタン>質問を作成する)
  • コロナウィルス関連の情報をメールにして自動配信
    (管理画面>顧客サポート>お知らせ作成>お知らせ作成ボタン)

このような予約サイトの訪問者に向けた感染予防対策アピールが簡単な設定で行えます。

お客様がネットから予約する際に、必ず利用する予約サイト。
利用者の目に触れる機会の多い予約サイトだからこそ、新型コロナウイルス感染防止対策への取り組みをお客様にお知らせできるのです。


コロナ禍において、観光ツアーの運営を軌道に乗せるために必要な「3つの条件」についてご紹介いたしました。

感染予防対策をしっかりと行った後には、必ずホームページや予約サイト上での顧客アピールを行いましょう。そうすることで、ウィズコロナの時代で顧客離れを最小限に食い止めることができます。

国土交通省は観光庁協力のもと、「新しい旅のエチケット」を周知しています。企業の方だけでなく、お客様にも新しいマナーを呼びかけ、安全で快適な観光ツアーを行いましょう。

以上の点を店舗運営にお役立ていただければ幸いです。

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