キャンセル機能の活用方法を解説【RESERVA機能紹介】

こちらでは「予約キャンセル機能」について、機能概要から設定方法、キャンセル機能の活用方法など詳しくご説明します。

RESERVA予約のキャンセル機能について

RESERVA予約システムには、予約キャンセルに関する機能がいくつかあります。機能によってご利用条件や設定方法が異なるので、それぞれご説明します。

キャンセル機能を動画で解説

動画でお問い合わせの設定方法を確認したい方は、ぜひこちらの動画をご覧ください。

キャンセル受付締切

エンタープライズプラン以上でメニューごとにキャンセル受付締切を設定するすることができます。

キャンセル料設定

キャンセルメール

レゼペイ（オンライン事前決済機能）を導入している場合は、予約者がキャンセルを行った場合にキャンセル料を発生させることができます。

レゼルバペイメントについて詳しく知りたい方は、以下の記事をご覧ください。
オンライン事前決済機能でお会計を効率化しよう！【RESERVA機能紹介】

予約者がキャンセルした際、予約者側と店舗側双方にキャンセルメールが自動で送信されます。自動配信メールの文面は、ゴールドプラン以上で自由にカスタマイズできます。

キャンセル待ち機能

キャンセル待ち機能では、予約が埋まっていた場合も、予約者がキャンセル待ちを申し込むことで、その時間帯にキャンセルが発生した際に再度予約を行うことが可能です。

RESERVA予約システムのキャンセルの流れ

次に、実際に予約キャンセルを行う際の流れをご説明します。予約キャンセルは、予約者側・店舗側双方から行うことができます。

予約者側からのキャンセル

予約者側からのキャンセルは、予約をした際に受け取ったメールのURLから行います。

URLをクリックすると、予約内容が表示されます。下にスクロールすると、「予約をキャンセルする」というボタンがあるので、そこをクリックし、予約キャンセル完了です。

キャンセルが完了すると、予約者と店舗側双方に予約キャンセル完了のメールが届きます。

店舗側からの予約キャンセル

店舗側からキャンセルを行う場合は、予約管理画面からキャンセルを行います。「予約情報」と「予約一覧」からキャンセルする方法の2パターンがあるので、それぞれ解説します。

1. 予約情報からキャンセルする方法

予約管理画面の「予約管理＞予約確認」を選択し、キャンセルする予約者の予約情報をクリックします。

表示された予約情報の上部にキャンセルボタンがあるのでクリックします。予約一覧に記載されている予約状況が「キャンセル」に変わっていれば、キャンセル完了です。

2.予約一覧からキャンセルする方法

同じく予約管理画面の「予約管理＞予約確認」を選択し、「予約一覧」を表示させます。キャンセルしたい予約者の「状況」部分にある×マークをクリックします。

同じく予約情報画面が表示されるので、キャンセルを選択します。